Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de entrega?

O prazo médio de entrega é de 10 a 15 dias úteis após o processamento do pedido.

Em períodos de alta demanda ou devido a fatores externos, como condições climáticas e operações logísticas, podem ocorrer variações no prazo informado.

Caso tenha dúvidas sobre seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

O frete é gratuito?

Oferecemos campanhas de frete grátis em produtos e regiões selecionadas.

O valor do frete e as opções disponíveis serão exibidos durante a finalização da compra.

Como acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.

As informações de rastreio podem levar até 48 horas úteis para serem atualizadas pelos sistemas logísticos.

Meu produto chegou com defeito ou avariado. O que devo fazer?

Entre em contato conosco o mais rápido possível informando:

Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto;
Descrição do problema encontrado.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá a solução adequada conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, basta entrar em contato através dos nossos canais de atendimento.

Como funciona o reembolso?

Após a aprovação da devolução e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento é de até 7 dias úteis, podendo variar de acordo com a instituição financeira responsável.

Posso cancelar meu pedido?

Solicitações de cancelamento podem ser realizadas antes do envio do pedido.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução conforme nossa política vigente.

Meu pedido consta como entregue, mas não recebi. O que fazer?

Primeiramente, recomendamos verificar se o pedido foi recebido por familiares, porteiros ou responsáveis no endereço informado.

Caso ainda não localize a encomenda, entre em contato conosco para que possamos abrir uma solicitação junto à transportadora.

Os produtos possuem garantia?

Sim. Todos os produtos comercializados pela GlowHaus possuem garantia contra defeitos de fabricação, além das garantias previstas pela legislação brasileira.

As condições completas estão disponíveis em nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia.