Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na glowhaus, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar um reembolso, consulte as condições abaixo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original, sempre que possível;
Com acessórios e componentes recebidos.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado integralmente conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Trocas e Devoluções

Também aceitamos solicitações de troca ou devolução em casos de:

Produto com defeito de fabricação;
Produto avariado durante o transporte;
Produto recebido diferente do solicitado.

Nessas situações, todos os custos de logística reversa serão assumidos pela GlowHaus.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando o problema.

Após a confirmação do defeito, poderemos oferecer:

Substituição do produto;
Vale-compra;
Reembolso integral.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Envie uma solicitação através de nossos canais de atendimento contendo:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Após a análise, nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para continuidade do processo.

Reembolsos

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

A devolução ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno junto à operadora do cartão.

PIX: devolução para a conta de origem ou outra conta indicada pelo titular.

Boleto bancário: reembolso via transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

Os prazos para visualização do crédito podem variar conforme a instituição financeira.

Produto Danificado no Transporte

Caso identifique danos na embalagem ou no produto no momento da entrega, recomendamos registrar fotos e entrar em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

Não Recebimento por Dados Incorretos

O preenchimento correto do endereço de entrega é responsabilidade do cliente.

Caso a entrega não seja concluída devido a endereço incorreto, incompleto, ausência de recebedor ou recusa injustificada, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio do pedido.

Garantia

Todos os produtos comercializados pela glowhaus possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Além da garantia legal prevista pela legislação brasileira, alguns produtos poderão contar com garantia contratual adicional, conforme especificado em sua respectiva página.

A garantia não cobre: