Envios e Prazos de Entrega

Política de Frete e Entrega

Na GlowHaus, trabalhamos para que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente. Abaixo você encontra todas as informações sobre processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nosso site.

Formas de Pagamento

Aceitamos os seguintes meios de pagamento:

Cartão de crédito;
PIX;
Boleto bancário.

A aprovação de pagamentos via cartão de crédito e PIX ocorre, em geral, de forma imediata. Pagamentos realizados por boleto bancário podem levar até 3 (três) dias úteis para compensação.

Processamento dos Pedidos

Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por um período de separação, conferência e preparação para envio.

Prazo de processamento:
2 a 4 dias úteis

Pedidos realizados após as 12h poderão ter o processamento iniciado no próximo dia útil.

Caso seja necessário corrigir informações do pedido, recomendamos entrar em contato com nossa equipe em até 24 horas após a compra.

Envio e Frete

Realizamos entregas para todo o território nacional.

O valor do frete, bem como eventuais campanhas de frete grátis, serão exibidos no momento da finalização da compra.

Prazo de Entrega

Após o processamento do pedido, o prazo médio de entrega é de:

10 a 15 dias úteis

O prazo pode variar conforme a região de destino e fatores externos relacionados à operação logística.

Em situações excepcionais, como períodos de alta demanda, greves, condições climáticas adversas, fiscalizações aduaneiras ou outros eventos fora do nosso controle, as entregas poderão sofrer alterações.

Por segurança, consideramos um prazo máximo de até 35 dias úteis para conclusão da entrega.

Caso seu pedido ultrapasse esse prazo, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail.

As informações de rastreio podem levar até 48 horas úteis para serem atualizadas pelos sistemas logísticos.

Origem dos Produtos

A GlowHaus trabalha com uma rede global de fornecedores e fabricantes especializados em decoração e iluminação.

Essa estrutura permite oferecer produtos com design diferenciado, materiais selecionados e processos produtivos de alta qualidade, trazendo ao mercado brasileiro peças alinhadas às principais tendências internacionais.

Todos os produtos passam por processos de verificação e controle de qualidade antes do envio.

Pedidos com Múltiplos Produtos

Pedidos contendo mais de um item poderão ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade logística de cada produto.

Caso isso aconteça, o cliente receberá informações de rastreamento para cada envio.

Cancelamento de Pedidos

Solicitações de cancelamento poderão ser realizadas em até 24 horas após a confirmação da compra.

Após esse período, caso o pedido já esteja em processamento ou em trânsito, o cancelamento não poderá ser realizado imediatamente.

Nessas situações, o cliente poderá recusar o recebimento da encomenda. Após o retorno do produto ao centro logístico, o reembolso será processado conforme a legislação vigente.

Produto Marcado como Entregue

Se o sistema de rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não recebeu a encomenda, entre em contato conosco em até 3 dias corridos.

Abriremos uma solicitação de verificação junto à transportadora responsável e tomaremos as medidas cabíveis após a conclusão da análise.

Extravio

Em casos de extravio confirmado pela transportadora, o cliente poderá optar por:

Reenvio do produto sem custo adicional; ou
Reembolso integral do valor pago.

Tentativas de Entrega

As transportadoras poderão realizar múltiplas tentativas de entrega conforme suas políticas operacionais.

Caso a entrega não seja concluída devido à ausência de recebedores, endereço incorreto ou informações insuficientes, o pedido poderá retornar ao centro logístico.

Nesses casos, poderá ser cobrada uma nova taxa de envio para reexpedição.